Support Engineers aan het woord

Terug

Izzie Çinar-Dekkers

''Het leukste is wanneer je een probleem hebt kunnen oplossen en de waardering kan voelen aan de andere kant van de lijn.''

Functieomschrijving in eigen woorden
Ik ben het aanspreekpunt voor klanten wanneer ze een probleem ervaren of een informatie vraag hebben. Mijn taak is de meldingen te registreren, de problemen op te lossen of de melding doorzetten naar een collega die verder kan assisteren om de klant te helpen. 

Hoe ben je gestart bij Ormer?
Ik werd benaderd door Ormer ICT Staffing. Ik heb zelf een analytische opleiding afgerond en vanwege het tekort aan ICT’ers werd aan mij gevraagd of ik geïnteresseerd was in een traineeship in techniek. Ik heb deze kans aangenomen om mezelf verder te ontwikkelen in het technisch vakgebied.

Wat is het leukste aan het werk?
Het leukste is wanneer je een probleem hebt kunnen oplossen en de waardering kan voelen aan de andere kant van de lijn. Dit geeft de baan meer voldoening en het werkt motiverend.

Welke eigenschappen zijn onmisbaar als je bij Ormer ICT of haar klanten wilt werken?
De uiterste must is een analytisch denkvermogen bezitten, gecombineerd met communicatieve vaardigheden. Maar ook een inlevingsvermogen en verantwoordelijkheidsgevoel.

Hoe beschrijf jij jouw werkzaamheden?
Ik open mijn mail en kijk naar de ingekomen meldingen. Beantwoord zo veel mogelijk vragen en neem de telefoon op zodra er gebeld wordt. Ik overleg met engineers met een hoger kennisniveau over meldingen om het sneller op te lossen. Tussendoor bel ik zelf naar klanten om hun vraagstukken op te lossen.

 


Ormer ICT is wettelijk verplicht om u toestemming te vragen voor het gebruik van cookies en soortgelijke technieken en u te informeren over het gebruik daarvan op onze website.

Wij maken gebruik van functionele cookies en cookies voor het verzamelen en analyseren van web statistieken. U geeft, door op 'Ja, accepteren' te klikken, toestemming voor het gebruik van cookies.

Wilt u meer informatie over cookies en hoe ze worden gebruikt, bekijk dan onze privacyverklaring

Geen cookies Ja, accepteren